Bom, como não deu tempo de terminar de conversar contigo, aqui você poderá ler ou ouvir o que eu tinha para te dizer.
Aqui não é para você comprar o programa e sim para que você entenda no que o programa pasape pode ser um excelente parceiro para crescer junto com você, aumentando até 90% dos gastos dos clientes que chegam ao nível Embaixador e no final se você tiver interesse poderemos conversar novamente!
Se em qualquer momento não fizer sentido, é só fechar a página. Sério, eu prefiro isso do que te tomar tempo à toa.
Sabia que o seu cliente não gasta mais com você porque ele está sendo bem tratado igual a todos os outros?
Aquele cliente que corta com você há anos, que já trouxe três amigos e que nunca deixou de aparecer, entra na sua barbearia e recebe exatamente o mesmo tratamento de quem chegou ontem pela primeira vez, e isso não acontece por falta de cuidado da sua parte, acontece porque hoje não existe nenhum jeito prático de você saber qual a diferença desses dois clientes e qual deles contribui mais para que você alcance seus objetivos.
O que estou dizendo não é para você diminuir o nível que você entrega e sim que, para cliente de nível maior, o reconhecimento precisa ser maior e aqui não se olha apenas o quanto ele gasta por mês.
Tenho certeza que você concordará comigo nisso: tem clientes que só fazem o que é conveniente, que só fazem o básico mesmo você sabendo que eles precisariam fazer mais, que só compram o básico também, e muitas das vezes esse mesmo cliente é o que reclama se você reajustar o preço. E tem o cliente que você olha e deseja que os outros se tornem como ele, não é bem assim?
Tanto o primeiro quanto o segundo perfil de cliente não contribuem com tudo que poderiam!
Você precisa que quem já entra pela sua porta todo mês seja reconhecido pelo que ele já é, porque é isso que faz esse cliente passar a valer mais, e é exatamente sobre isso que eu vim conversar com você.
A sua base de clientes já poderia valer mais do que ela está entregando hoje.
Bom talvez você já conseguiu aumentar os gastos dos seus clientes em determinado mês contigo dando descontos, eu já trabalhei por 7 anos na barbearia e sei que desconto tira a margem de quem é dono e não do profissional. Muitas das vezes damos muito valor ao que o desconto pode influenciar em nossos clientes, agimos como se ele fosse a melhor opção. E não vou mentir que ele não é tão ruim assim, mas ele jamais foi o melhor caminho! O melhor caminho é o cliente gastar mais sem você ter que diminuir sua margem e seu lucro.
E o desconto não sai de onde a gente imagina que ele sai. Num atendimento de sessenta reais em que você deu dez por cento, o que cai não são dez por cento, é quase dezessete por cento do seu lucro, porque a comissão do profissional continua sendo calculada em cima do preço cheio, então o desconto inteiro sai do seu bolso e não do dele. E se você decidir pagar a comissão já sobre o preço com desconto, aí não tem mais um perdedor só, os dois passam a ganhar menos, você e o profissional, por uma venda que poderia ter acontecido com o cliente pagando o preço cheio sem nem mesmo reclamar.
Simulação sobre 150 atendimentos ou serviços, com 40% de comissão para o profissional
Arraste as barras, não precisa ser exato, vale o seu chute mais próximo
Os 150 atendimentos e os 40% de comissão estão fixos só para você enxergar a proporção, e a conta olha apenas o desconto, sem o que você já paga de produto, cadeira, energia e imposto sobre esse mesmo atendimento. A barbearia sempre carrega os custos maiores, então quando ela desconta é o lucro dela que encolhe primeiro.
No fim das contas a gente superestima o poder do desconto e acaba pagando por ele duas vezes, então imagina esse mesmo valor sendo usado para reconhecer quem realmente faz a sua empresa crescer, em vez de ser distribuído por igual para quem ia voltar de qualquer jeito.
Aqui aproveito para deixar algumas informações do Programa Pasape
1. Somos a evolução dos programas de fidelidade. Você não entregará através de nós lembrancinhas para seus clientes pois não queremos que ele apenas "lembre" de você, queremos que ele seja embaixador da sua marca.
2. Cada coisa que o cliente faz pela sua empresa, seja um serviço, comprar uma bebida, pagar a fatura da assinatura, indicar um amigo, avaliar no Google, levar um produto, experimentar um serviço extra ou deixar gorjeta, é comportamento e nós iremos influenciar esse comportamento para que ele faça mais!
3. A cada bimestre, o cliente que se tornou o maior embaixador da sua marca, aquele que mais fez a sua empresa crescer no período, é reconhecido em primeiro lugar do ranking, e não com brinde, mas com um reconhecimento que a pessoa guarda na memória e conta para os outros.
Os outros clientes receberão seus reconhecimentos também, pois todos serão reconhecidos pelo que significam para a sua barbearia.
E aí surgem três perguntas
E eu prefiro responder agora, antes de seguir, porque se essas respostas não te convencerem não vale a pena você gastar o resto do seu tempo lendo ou me ouvindo.
1 "Já tentei cartão fidelidade e não funcionou, o Pasape funcionaria?"
Como eu te disse antes, ele funcionou exatamente como um cartão fidelidade funciona, ou seja, você deu desconto para um cliente que ia voltar de qualquer jeito e acabou pagando para perder margem.
Aqui ninguém dá desconto, nem cupom, nem brinde, porque o que acontece é outra coisa completamente diferente: o cliente sobe de nível e passa a ser reconhecido por aquilo que ele já faz pela sua empresa.
E vale você saber o que entra no lugar desse desconto, porque reconhecimento aqui não é brinde nem cupom, o reconhecimento que você vai entregar para seu cliente é capaz de criar uma conexão emocional entre ele e você! São coisas como hospedagem de 3 dias no Rio de Janeiro, chalés em Monte Verde, praias e tudo com café da manhã incluso, acompanhante e transporte de ida e volta pagos, jantar em um restaurante 5 estrelas com acompanhante e rodízio completo, e outras experiências que o cliente vive e depois passa dias contando para os amigos dentro da sua barbearia e enche a galeria dele de fotos e recordações de algo que ele viveu porque você decidiu reconhecer ele pelo que ele é, o melhor cliente do bimestre na sua barbearia!
2 "E se os meus clientes não quiserem participar?"
A cada mês que passa o programa vai ganhando mais maturidade em sua barbearia, e nós iremos auxiliar você em como fazer com que seus clientes desejem participar do seu programa, quanto mais pessoas tiver mais resultado é entregue.
3 "Não tenho tempo pra gerenciar isso."
Desde o lançamento do Programa Pasape na sua barbearia você terá uma pessoa da nossa equipe que entende de barbearia destinada a ser seu parceiro de gestão do programa, não iremos entregar um sistema para você gerenciar. Entregaremos uma metodologia que nós gerenciamos por você e a melhoramos mês após mês com o próprio resultado da sua base de clientes.
Cuidaremos de todo processo de viagens e logística dos seus reconhecidos.
Agora olha só onde as barbearias chegaram com o Programa Pasape nos primeiros bimestres de parceria
Esses são números de barbearias que rodam o programa hoje, todos reais e sem nome de ninguém, porque a gente não expõe parceiro em material de venda.
indicações num bimestre, numa base de 100 clientes
Deu quase uma indicação por cliente no período, e não foi indicação solta, porque mais da metade delas virou cliente de verdade dentro da barbearia. As indicações não aparecem de surpresa, com o Pasape você tem controle de ponta a ponta de todas elas antes mesmo do indicado agendar.
nas compras de produto, serviço extra e gorjeta
Com as missões patrocinadas o cliente experimenta aquilo que ele nunca tinha experimentado, simplesmente porque passou a existir um motivo claro para ele experimentar.
dos clientes que só davam gorjeta em dezembro passaram a dar todo mês
Passaram a dar pelo menos duas vezes por mês, e esse é um dinheiro que foi direto para o bolso do seu time sem precisar sair do seu caixa, descontando as taxas, para não perder margem e lucro.
no Google e story toda visita
A avaliação e a divulgação subiram sem um real de desconto, porque as missões sociais fazem o cliente postar pelo desejo de aparecer e de ganhar mais pontos, e não porque ele ganhou algum brinde em troca.
E tem uma parte que ninguém espera:
também muda de comportamento
Os parceiros relataram que a retenção dos profissionais subiu depois do programa e que as metas passaram a ser batidas bem mais cedo, e na disputa para entrar no Hall da Fama, que reconhece o profissional com uma viagem com tudo pago e direito a acompanhante, eles vestiram a camisa da empresa de um jeito completamente diferente.
Reconhecer não é premiar apenas o primeiro lugar, é fazer com que todo mundo saiba o que já é.
Essa é a parte que mais muda a cara da sua barbearia e também é a que quase ninguém entende de primeira, então vale a pena saber mais!
Modelo Raízes
Todo cliente seu é reconhecido pelo que ele já é para a sua empresa hoje, e não apenas o campeão do bimestre, então quem corta com você há anos sabe que a barbearia percebeu isso, assim como quem trouxe três amigos sabe que a barbearia percebeu também.
É a partir desse ponto que ele passa a querer ser melhor, porque ser melhor dentro do programa traz reconhecimentos melhores.
Reconhecimentos que já foram entregues por barbearias parceiras.
Uma barbearia que anda sem você em cima dela.
O programa não te prende em momento nenhum, você vira o dono que abre o painel e sabe o que está acontecendo dentro da própria empresa, enquanto a gente gerencia.
Visão Geral
Distribuição por Nível
Painel real do dono, com números de uma barbearia parceira, anonimizados.
A primeira coisa que o painel mostra é a conta entre o que o dono investiu e o que voltou para ele, e nessa barbearia foram R$ 960 investidos contra R$ 12.480 que voltaram, porque essa tela existe justamente pela ideia de que você tem o direito de ver todo mês, em reais, se aquilo que você paga está realmente voltando para dentro do seu caixa. Em nenhum parceiro do primeiro ano a gente entregou menos que cinco vezes o investido, ou seja, a cada um real, cinco voltaram para o caixa da barbearia.
E aqui é o que o seu cliente vê depois do corte.
Essa é a tela real do programa rodando, e o que acontece nela é o seu cliente marcando presença na semana, ganhando pontos por isso e subindo de posição no ranking da sua barbearia.
Olá, Rafael!
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Toque no botão verde para ver acontecer, e role a tela com o dedo.
"Tá, e como faço para reconhecer meus clientes dessa forma?"
Então o próximo passo é falar comigo.
O próximo passo é você entrar em contato comigo. Como você sabe, eu não tenho o seu contato, porque eu te disse no início que, se chegasse até aqui e você acreditasse que o Programa Pasape não ajuda em nada os seus objetivos, era só fechar essa página. Mas como você acredita que a gente pode ser um bom parceiro, e por isso quer tirar dúvidas, envia o seu nome e o seu número logo abaixo, ou salva o meu contato e me chama, que eu estarei à disposição.
Se você precisar conversar com outra pessoa antes de seguirmos
Deixa o seu WhatsApp aqui que amanhã eu te mando um resumo do programa que você pode mostrar para essa pessoa, com os números e os reconhecimentos que você acabou de ver, e aí vocês dois decidem juntos com a mesma informação na mão.